2023-06-24 06:25:56 来源 : 北京青年报官网
如果坐网约车的时候掉了东西
事后联系网约车司机送回
对方表示同意
(资料图片)
但需要支付一定“补偿费”
你愿意还是不愿意？
事情还要从6月19日说起
当天，杭州开网约车的徐师傅
在接上乘客完成订单的过程中
发现上一位接送的乘客
遗落了手机在自己车上
这位乘客要求他
必须在规定的时间内送还给自己
徐师傅表示
由于自己正在营运
若是去送手机只能关闭平台
势必会对自己的接单有所影响
徐师傅
“我这是营运车，行程还在继续当中，我和他说只有等现在的乘客下车后，才能给你送。但平台我要关掉，适当的补偿你要给一点，我就说了两百块。他不同意，表示要报警，我说你既然报警的话，就让民警处理，我继续我的行程。”
此时，徐师傅的车上
正载着另一位乘客
他听到了徐师傅和丢手机乘客
之间的对话
可能是不满意徐师傅
要求失主支付200块“补偿费”的事
该乘客行程结束后
就给了徐师傅一个“差评”
“我收到了平台发的信息，说有不文明驾驶行为，服务态度不佳，但是我们全程没有说过一句话，乘客这边勾选的就是闯红灯，超速行驶。”
对于乘客的投诉
徐师傅有些懵
第一时间联系了平台客服
客服表示，后台系统备注写着
“坑蒙拐骗上一位乘客”
“他听到了我在协商这个事情，然后就给我备注了‘坑蒙拐骗上一位乘客’，因为我没有危险驾驶，应该就是这个原因，可能是打抱不平。”
徐师傅坦言，其实上一位乘客
语气若是稍微好一点
手机免费送回去也没问题
第一次收到这样的投诉
徐师傅觉得很郁闷
最终，经民警介入
徐师傅已将手机还给失主
对方也付了两百元
但是第二位乘客的“差评”
却已经留在了徐师傅的信用档案上
由于订单已经结束，暂时联系不上两位乘客，记者致电徐师傅接单的携华出行平台，客服人员表示，后台只留下了第二位乘客的乘车评价：不安全驾驶，坑蒙拐骗上一位乘客，没有服务意识。并没有更多其他信息，也不知道乘客为何做出了这样的评价。
平台高级客服专员则表示，“行为类的投诉，不是说乘客投诉一次，对司机就有处罚，而且徐师傅的账号也是正常的。对于乘客反馈的投诉问题，平台会有专员去处理的，而且订单都有行程录音，也是可以求证的。”
那么如果乘客有东西落在车上了
一般归还流程应该是怎样的？
携华出行高级客服专员表示，该平台对于乘客的遗失物，一般是建议司乘协商，平台方并没有硬性规定，通常会建议司机将乘客遗失物品放在接单行程中附近的派出所。如果协商不成，后台客服会联系司机师傅核实情况，并反馈到当地城市的平台负责人，配合问题解决。
目前，针对徐师傅的投诉，平台表示会核实相关情况，如果网约车司机没有违规，他们会撤销投诉，也愿意从中协调，化解司机和乘客之间的误会。
坊友们有没有在车上掉过东西
你是怎么拿回来的？
有付过“补偿费”吗？
你觉得合理的归还流程应该是怎么样的？
如果要“补偿”，多少金额比较合适？
（新闻坊）
